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Política de devoluciones
En DNIX COLOR revisamos cada producto antes de despacharlo. Si algo no llega como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos.
Última actualización: septiembre de 2026
01 Revisión antes del despacho
En DNIX COLOR S.A.S. trabajamos para garantizar que todos los productos sean revisados y enviados en excelentes condiciones antes de salir de nuestras instalaciones.
02 Cuándo no aplican devoluciones
Por tratarse principalmente de productos de papelería y artículos destinados a la comercialización, no manejamos devoluciones por cambio de opinión, gusto o error en la selección del producto, salvo que legalmente corresponda otra solución.
Te recomendamos revisar tu carrito antes de pagar. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos y te asesoramos antes de comprar.
03 Cuándo revisamos tu caso
Comunícate con nosotros si recibes:
- Un producto con defecto de fabricación.
- Un producto con una avería atribuible al despacho.
- Un producto diferente al que solicitaste.
Revisaremos tu caso y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía y la normativa aplicable.
04 Estado del producto
Para poder revisar tu caso, el producto debe conservar, cuando corresponda, sus empaques, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
05 Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos a través de nuestra página de contacto tan pronto recibas tu pedido, indicando tu nombre, el número de pedido, una descripción de la novedad y fotos del producto y del empaque. Te responderemos con los pasos a seguir.
06 Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios no presenciales puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado, reintegraremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Este derecho no aplica en los casos exceptuados por la ley.
Consulta también nuestra política de envíos y nuestros términos y condiciones.